Deux situations déclenchent une annulation sur Padelya : l'hôte ou un joueur annule manuellement, ou le système annule automatiquement un match ouvert insuffisamment rempli. Cet article couvre les deux cas — quand chacun s'applique, ce que tu dois encore au club, et comment l'hôte peut bloquer une annulation automatique.
Le paiement se fait au club, pas sur Padelya. Rien n'est débité à la réservation : une annulation ne déclenche donc jamais de remboursement en ligne. Le barème ci-dessous, c'est ce que le club peut encore te demander.
Quand les matchs s'annulent automatiquement
Chaque club configure deux seuils dans ses paramètres :
- Minimum de joueurs (1 à 4) — le nombre de joueurs confirmés qu'un match public doit avoir au moment du contrôle. En dessous, le match risque d'être annulé.
- Délai d'annulation (6h, 12h, 24h ou DÉSACTIVÉ) — combien de temps avant le début du match le système vérifie. DÉSACTIVÉ coupe la fonction pour le club ; les matchs insuffisamment remplis restent ouverts jusqu'à l'expiration standard T-2h.
Concrètement : si ton club est réglé sur « ≥ 3 joueurs à 24h », le système vérifie chaque match public 24 heures avant son début. Si moins de 3 joueurs sont confirmés, l'hôte (toi, si tu as réservé) reçoit une notification. Après une fenêtre de grâce de 2 heures, sans action, le match est annulé et personne ne doit rien.
Bouton « Maintenir le match »
Quand le système signale ton match à risque, tu reçois une notification in-app, un push et un email. Les trois portent le même bouton « Maintenir le match ». Clique et :
- Le cron d'annulation automatique ignorera ce match lors de ses prochains passages.
- Le match reste public et rejoignable jusqu'à l'expiration standard T-2h.
- Tu peux toujours l'annuler manuellement depuis la page de la réservation.
Tu as 2 heures à partir de la réception de la notification pour décider. Passé ce délai, si le nombre de joueurs est toujours sous le seuil ET que tu n'as pas cliqué « Maintenir », le système annule le match.
Ce que tu dois encore
La politique configurée par ton club est évaluée au moment de l'annulation. Le barème typique est :
- Rien à payer — quand l'annulation arrive plus de 24 heures avant le début.
- La moitié du prix — entre 24h et 6h avant le début.
- Le prix entier — dans les 6 heures précédant le début.
Les annulations automatiques utilisent le même barème : si ton match s'annule automatiquement à T-24h avec une règle « gratuit jusqu'à 24h », personne ne doit rien. Si un club a une politique plus stricte et que l'annulation automatique tombe dans sa fenêtre payante, le club peut encore demander sa part (cas rare — les fenêtres d'annulation automatique sont en général plus larges).
Rien à attendre
Tu n'as rien payé à la réservation : une annulation ne lance aucun remboursement, ne produit aucune ligne sur tes relevés, et il n'y a aucun délai bancaire à subir. Si une somme reste due selon le barème ci-dessus, tu la règles directement avec le club.
Annulation manuelle
Si toi (en tant qu'hôte) décides d'annuler plutôt que d'attendre l'annulation automatique, ouvre la page de la réservation et clique sur Annuler. Le même barème s'applique. La cascade libère chaque joueur et retire le match de la découverte.
Si le club annule (initié par l'opérateur), chaque joueur voit le détail des montants avant la confirmation — l'opérateur peut lire ligne par ligne ce que chacun doit, s'il doit quelque chose.
Si quelque chose cloche
Si le club te facture une somme que la politique n'annonçait pas, parle-lui d'abord : c'est lui qui fixe et applique la politique. Si ça n'avance pas, contacte le support avec ton numéro de réservation (l'identifiant 8 caractères affiché sur la page de la réservation) et nous regarderons ce que la politique disait au moment de ton annulation.
Dernière mise à jour : 2026-08-02